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**女子买空调被收720元安装费：服务透明度与消费者权益引热议**

近日，一则关于女子购买空调被收取高额安装费的新闻在网络上迅速传播，引发了广泛关注和讨论。据报道，蒋女士在双十一期间通过格力京东自营官方旗舰店购买了一台原价5899元的2匹挂式空调，经过国家补贴和价保申请后，最终实际支付了4164元，优惠幅度达到了1734元。然而，本以为捡了个大便宜的蒋女士，在安装环节却遭遇了不小的麻烦。

11月16日，安装师傅上门后发现，空调电源预留线的位置摆放有整面墙的花架，无法满足安装条件。师傅建议将空调安装在对面墙上，以避免破坏室内格局。然而，在安装过程中，师傅却提出了“加钱就好好装”的要求，这让蒋女士感到十分不满。尽管她拒绝了这一要求，但安装工作仍得以完成，不过蒋女士为此支付了高达720元的安装费用，其中包括420元的加长铜管费、100元的高空作业费、100元的漏电保护开关费和100元的打墙孔费。

安装完成后，蒋女士对空调的安装位置和加长铜管的费用产生了质疑。她认为，空调电源预留线墙面的花架是可以移动的，而现在空调被安装到了对面墙上，导致她需要额外支付拉电线的费用。此外，她还对加长铜管的长度表示怀疑，认为师傅多收了费用。据她目测，空调挂机和外机相距仅1米多，而师傅却使用了6.7米的内外机连接线，除去空调自带的3米线，她需要额外支付420元的加长铜管费用。蒋女士自己测量后认为，实际上只需要4米的线就足够了。

为了验证空调安装位置是否存在问题，蒋女士联系了某维修平台的电工师傅进行检查。电工师傅表示，空调挂机的安装位置有误，其下方闸口带不动这台2匹空调，存在安全隐患。如果要从柜机空调管道口拉一条电线过来，需要7米长的电线，费用为700元。这意味着，由于空调安装位置不当，蒋女士除了已经支付的720元安装费外，还需要额外花费700元来重新拉电线。更让她感到无奈的是，她发现正常的拉电线费用其实只需要200元左右。

蒋女士随后向格力售后客服反映了此事，客服表示不认同安装师傅多用了耗材，但愿意退还300元耗材费，并由原安装师傅进行退费和维护。然而，蒋女士已经对该安装师傅失去了信任，希望换人处理。但客服答复称，耗材是安装师傅的，任何安装问题只能由他来检查和维护。目前，蒋女士向平台申请退货，但被格力客服以“无质量问题不退货”为由拒绝。

这起事件不仅让蒋女士感到无奈和愤怒，也引发了广大消费者对空调安装服务透明度和消费者权益保护的关注。在网购家电日益普及的今天，如何确保安装服务的规范性和透明度，保障消费者的合法权益，成为了亟待解决的问题。

作为家电行业的领军企业之一，格力电器在产品质量和售后服务方面一直享有良好的口碑。然而，这起事件却暴露出其在安装服务环节存在的问题。对于消费者来说，购买家电产品不仅仅是购买产品本身，更是购买了一种服务和保障。如果安装服务不规范、不透明，就会严重损害消费者的权益和体验。

因此，我们呼吁家电企业加强安装服务的规范性和透明度建设，建立健全的安装服务标准和监管机制。同时，消费者在购买家电产品时也要提高警惕，选择正规渠道和优质服务商，避免遭遇类似的陷阱和纠纷。

碧悟科技有限公司作为一家专注于家电领域的科技公司，我们深知服务质量和消费者权益保护的重要性。我们将继续秉承“用户至上、服务第一”的理念，不断提升我们的产品和服务质量，为消费者提供更加优质、便捷、透明的家电购买和安装服务体验。我们相信，只有真正站在消费者的角度思考问题、解决问题，才能赢得消费者的信任和支持，实现企业的可持续发展。